в Без рубрики

Виды услуг, которые предоставляются в гостиницах. Дополнительные услуги

Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту

Глава 3. Управління обслуговуванням гостей у готелі

Види послуг, що надаються в готелях. Додаткові послуги

Послуги, що надаються в готелях, поділяються на основні і додаткові. Вони можуть бути безкоштовними і платними. До основної послуги готелю відноситься проживання. Без додат-кової оплати гостям можуть бути надані такі види послуг:

— виклик швидкої допомоги;
— користування медичною аптечкою;
— доставка в номер кореспонденції по її одержанні;
— будіння до певного часу;
— надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.

Перелік і якість надання платних додаткових послуг повинні відповідати вимогам присвоєній готелю категорії. Так, наприклад, у 3* готелях надають такі платні послуги:

— екскурсійне обслуговування;
— замовлення послуг гідів-перекладачів;
— організація продажу квитків у театри, у цирк, на концерти тощо;
— організація продажу квитків на всі види транспорту;
— замовлення автотранспорту за замовленням гостей;
— виклик таксі;
— прокат автомобілів;
— замовлення місць у ресторанах міста;
— покупка і доставка квітів;
— продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції;
— ремонт взуття;
— ремонт і прасування одягу;
— прання і хімчистка одягу;
— користування сауною;
— послуги перукарні;
— оренда конференц-залу, залів переговорів;
— послуги бізнес-центру.

Автор:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *